🔄 อัปเดตล่าสุด: 2025/11/26

นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าของ fenomira

ยินดีต้อนรับสู่ fenomira!

ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินธุรกิจสินค้าทั่วไประหว่างประเทศ และจัดส่งให้ลูกค้าในประเทศไทย เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ เชื่อถือได้ โปร่งใส และสบายใจ แก่ลูกค้าทุกท่าน

เพื่อคุ้มครองสิทธิ์ของคุณ กรุณาอ่านนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าฉบับนี้อย่างละเอียด

นโยบายนี้ใช้กับการสั่งซื้อสินค้าทั้งหมดจากเว็บไซต์ fenomira ที่จัดส่งมายังประเทศไทย

📘 คำอธิบายโดยรวมของนโยบาย

เราเข้าใจว่าการสั่งซื้อสินค้าข้ามประเทศอาจเกิดปัญหาได้ ดังนั้นเราจึงกำหนดขั้นตอนและเงื่อนไขการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงินไว้อย่างชัดเจน:

• ระยะเวลาขอคืน/เปลี่ยนสินค้า: ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
• วิธีการคืนเงิน: คืนเข้าช่องทางการชำระเงินเดิม
• ระยะเวลารับเงินคืน: ภายในประมาณ 7 วัน (ขึ้นอยู่กับการประมวลผลของธนาคาร)
• ค่าจัดส่งคืนสินค้า: ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบตามอัตราค่าบริการของบริษัทขนส่ง
• ระยะเวลาจัดส่ง: สินค้าจะถึงปลายทางภายใน 7–11 วันทำการ

📦 กรณีที่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

คุณสามารถยื่นคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:

• สินค้ามีปัญหาคุณภาพ (ชำรุด บกพร่อง ใช้งานผิดปกติ ฯลฯ)
• ได้รับสินค้าผิดจากรายการสั่งซื้อ (รุ่น ขนาด ปริมาณไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ)
• สินค้ายังไม่ได้ใช้งาน บรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพสมบูรณ์ และไม่มีปัจจัยที่ทำให้ไม่สามารถขายต่อได้ (หมายเหตุ: การคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น ไม่ถูกใจ โดยทั่วไป ไม่สามารถทำได้ ยกเว้นตามที่กฎหมายกำหนด)

📋 สรุปนโยบายการคืน/เปลี่ยนสินค้า (ตารางรวม)

📝 ขั้นตอนการดำเนินการของลูกค้า

1️⃣ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ติดต่อผ่านอีเมล พร้อมแนบข้อมูลดังนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• รายละเอียดปัญหา
• รูปภาพหรือวิดีโอประกอบ

2️⃣ รอการยืนยันจากฝ่ายบริการลูกค้า

เราจะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง เพื่อแจ้งว่าสามารถคืน/เปลี่ยนได้หรือไม่ และจะแจ้งที่อยู่สำหรับจัดส่งคืนสินค้า

3️⃣ ส่งสินค้าคืน

กรุณาเลือกบริษัทขนส่งที่สามารถตรวจสอบสถานะพัสดุได้ และเก็บหลักฐานการส่งไว้

เอกสารที่ต้องใส่ในพัสดุ:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• เหตุผลการคืนสินค้า

💰 การคืนเงิน (คืนเข้าช่องทางเดิม)

หลังตรวจสอบเรียบร้อย ระบบจะดำเนินการคืนเงินทันที และโดยทั่วไปจะปรากฏในบัญชีของคุณภายใน 7 วัน

🚫 กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

• สินค้าเคยใช้งานแล้ว สกปรก หรืออยู่ในสภาพที่ไม่สามารถขายต่อได้
• บรรจุภัณฑ์เสียหายหรือสูญหาย (ยกเว้นความเสียหายจากการขนส่ง)
• สินค้าส่วนตัว สินค้าสั่งทำ หรือสินค้าประเภทสุขอนามัยหลังเปิดใช้งาน
• การร้องเรียนเกินกว่า 7 วันหลังจากได้รับสินค้า

📦 เกี่ยวกับโลจิสติกส์

• หลังจากจัดส่งแล้ว คาดว่าสินค้าจะถึงประเทศไทยภายใน 7–11 วันทำการ
• ระยะเวลาจริงอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามสภาพการขนส่งและกระบวนการศุลกากร

📞 ติดต่อเรา

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า สามารถติดต่อเราได้ตลอดเวลา

เราจะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง

• 📧 อีเมล: service@mail.fenomira.com
• 🏢 ชื่อบริษัท: บริษัท เสิ่นหยางเฝิงไท่โม่ ซางเหมา จำกัด
• 📍 ที่อยู่บริษัท: เลขที่ 66 ถนนเสินฝู่ ห้อง 709-209 ชั้น 7 เขตสาธิตพัฒนาเสินฝู่ มณฑลเหลียวหนิง ประเทศจีน
• 📞 โทรศัพท์ติดต่อ: 13565800457

ขอบคุณที่เลือก fenomira!

เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับความไว้วางใจจากคุณ และมุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดเสมอ